Deze vacature is niet meer beschikbaar.

Medewerker Klantenservice, Tour operations (32-39u per week)

Over Sawadee

Sinds 1983 organiseert Sawadee Reizen (www.sawadee.nl) avontuurlijke reizen in kleine groepen. Vanuit ons kantoor in Amsterdam werken we met veel passie om de mooiste reizen naar bijzondere bestemmingen wereldwijd in elkaar te zetten. Dit met aandacht voor natuur, cultuur en contact met de lokale bevolking. De reizen van Sawadee zijn avontuurlijk, er wordt gereisd in kleine groepen, overnacht in kleinschalige accommodaties en activiteiten zoals wandelen en fietsen zijn veelal opgenomen in de reis. Daarnaast staat duurzaamheid bij ons centraal: dit draagt er toe bij dat de negatieve gevolgen voor de natuur en het milieu zoveel mogelijk beperkt blijven en dat de lokale bevolking, lokale gidsen en hotel- en pensioneigenaren kunnen profiteren van onze komst. Sawadee maakt onderdeel uit van Travelopia. Het hoofdkantoor van Sawadee, waar ongeveer 55 medewerkers werkzaam zijn, is gevestigd in het centrum van Amsterdam.

De functie

Je werkt in een enthousiast en dynamisch team aan de snelle en accurate beantwoording van de vragen, klachten en opmerkingen van onze reizigers tijdens en na afloop van de reis. Dit gebeurd veelal telefonisch en deels schriftelijk, met als doel problemen direct op te lossen, de klanttevredenheid te verhogen, en de klant (weer) een positief gevoel over Sawadee te geven.

Je belangrijkste taken

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het schriftelijk en telefonisch oplossen van problemen tijdens de reis, en het be- en afhandelen van klachten van onze reizigers. Je beheert de klachtenmailbox, het online klachtensysteem en de klachtenbrieven.

Gewenste bagage voor deze functie:

Voor deze functie is een goede schrijfvaardigheid een must, evenals kennis van ons product en onze bestemmingen. Naast de Nederlandse taal beheers je ook het Engels goed. Je ziet een uitdaging in het ombuigen van negatieve gevoelens van onze reizigers in positieve. Je beschikt over groot empathisch vermogen maar weet ook wanneer je je zakelijk opstelt en minder goed nieuws moet brengen.

• Uitgebreide reiservaring, kennis van het avontuurlijke reisproduct;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een relevante functie in de reis- of evenementenbranche; 
• Goede beheersing van MS Office, Excel, Outlook & Word en goede typevaardigheid;
• Goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal (mondeling en schriftelijk);

Persoonskenmerken en werkaanpak

• Je beschikt over analytisch vermogen en hebt een probleemoplossende en pragmatische aanpak;
• Je bent stressbestendig en in staat om onder tijdsdruk te werken;
• Je kunt geordend en accuraat werken met overzicht over en inzicht in het geheel van activiteiten;
• Je begrijpt dat mensen boos en teleurgesteld kunnen reageren maar behoudt je kalmte en professionaliteit;
• Je bent servicegericht, creatief en hebt inlevingsvermogen;
• Je staat telefonisch je mannetje in soms moeilijke gesprekken;
• Gezien de seasonality van de werkzaamheden op de afdeling Touroperations ben je flexibel in het aantal te werken uren/dagen per dag/week/maand;
• Sawadee heeft vanuit haar maatschappelijke verantwoordelijkheid als beleid het team o.a. qua leeftijd zo breed mogelijk samen te stellen. Wij verzoeken dan ook nadrukkelijk herintredende reisliefhebbers op deze functie te reageren.

Wat kan je van ons verwachten?

Een uitdagende baan in een leuke, dynamische, informele werkomgeving bij een organisatie met bijzondere reisprogramma's. Een marktconform salaris dat afhankelijk is van leeftijd en ervaring (conform CAO Reisbranche) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Belangstelling voor deze functie?

Stuur dan je motivatie met CV uiterlijk 10 maart 2020 aan Berend Simons, berend.simons@sawadee.nl onder vermelding van Vacature Medewerker Klantenservice.