Veelgestelde vragen App

De Sawadee Reisapp is gratis te downloaden en gebruiken. Houd er wel rekening mee dat er, afhankelijk van je contract met je provider, kosten verboden kunnen zitten aan internetten in het buitenland. Je kunt de app uiteraard ook gebruiken via WiFi, dat in meeste accommodaties en restaurants beschikbaar is.

De Sawadee Reisapp werkt op alle Android-telefoons met Android versie 6.0 en nieuwer. Voor Apple-gebruikers geldt dat de app bruikbaar is op iPhones en iPads met iOs-versie 16.0 en nieuwer.

De app is gebouwd voor mobiele telefoons, maar werkt ook op iPads en andere tablets. 

Je kunt de app hier downloaden in de Apple App Store en hier downloaden in de Google Play Store. Je kunt de app ook zelf vinden door in jouw app store te zoeken op 'Sawadee Reisapp'. 

De app is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Duits, Frans en Pools. De taal waarin de app wordt getoond is afhankelijk van de instellingen van je telefoon. Wanneer je telefoon standaard op de Nederlandse taal staat, zal de app dus ook in het Nederlands worden weergegeven. Staat je telefoon op een andere taal, dan zal de app standaard in het Engels worden getoond.

Zodra je de Sawadee Reisapp hebt gedownload kun je inloggen met het e-mailadres van de hoofdboeker (de persoon die de reis heeft geboekt) en je boekingsnummer. Je vindt het boekingsnummer in de bevestigingsmail die je na boeking van ons hebt ontvangen (met in het onderwerp Jouw boeking is bevestigd!). Indien je samen met anderen hebt geboekt kan iedereen uit jouw reisgezelschap met dezelfde gegevens (van de hoofdboeker) inloggen op hun eigen telefoon. 

Let op dat je inlogt met het e-mailadres van de hoofdboeker. De hoofdboeker is de persoon die de boeking heeft gemaakt. Weet je zeker dat je het e-mailadres van de hoofdboeker gebruikt in combinatie met het juiste boekingsnummer, maar krijg je nog steeds de melding dat het e-mailadres niet wordt herkend? Neem dan contact  met ons op.

Je vindt het boekingsnummer van je reis in je de bevestigingsmail die je na boeking van ons hebt ontvangen (met in het onderwerp Jouw boeking is bevestigd!). Heb jij zelf niet geboekt maar reis je met iemand mee? In dat geval heeft de hoofdboeker de bevestigingsmail ontvangen en kun je het boekingsnummer bij hem of haar opvragen. Wanneer je in de Sawadee Reisapp een reis toevoegt kun je ook klikken op 'Boekingsnummer vergeten?'. Als je vervolgens het e-mailadres van de hoofdboeker invult, ontvang je jouw boekingsnummer per mail van onze app-partner Travelia.

Jazeker. Elke reiziger kan op een eigen telefoon de app downloaden en inloggen met het e-mailadres van de hoofdboeker (de persoon die de reis heeft geboekt) en het boekingsnummer. Je vindt het boekingsnummer in je de bevestigingsmail die de hoofdboeker na boeking van ons heeft ontvangen (met in het onderwerp Jouw boeking is bevestigd!). Alle reizigers binnen één reisgezelschap loggen dus met dezelfde gegevens in.

Je kunt jezelf toevoegen in de app door te navigeren naar ‘Groepen’, op 'Deel uw gegevens' te klikken en je gegevens in te vullen. Je medereizigers kun je op dezelfde plek toevoegen door op de knop ‘+ Voeg mijn medereizigers toe’ te klikken.

In de app kun je enkel gegevens van groepsgenoten zien die je zelf ook hebt ingevuld. Kies jij er bijvoorbeeld voor om jouw leeftijd niet in te vullen, dan zul je de leeftijd van je groepsgenoten ook niet kunnen zien.

Je kunt de gegevens van je reisgezelschap wijzigen, personen aan je reisgezelschap toevoegen of personen uit je reisgezelschap verwijderen door te navigeren naar 'Groepen' en vervolgens te klikken op de knop 'Wijzig de gegevens van mijn medereizigers'. Je kunt ervoor kiezen om je naam, geslacht, leeftijd, plaats, telefoonnummer en e-mailadres te delen. Ook kan je een profielfoto toevoegen of wijzigen.

In de app kun je er bij instellingen voor kiezen om de app te beveiligen met een viercijferige toegangscode. Indien je deze toegangscode vergeet moet je de app verwijderen en opnieuw downloaden. Je bent je reizen dan kwijt, maar deze kun je gemakkelijk opnieuw toevoegen met je e-mailadres en boekingsnummer.

Ja, als je de Sawadee Reisapp van je telefoon verwijdert en later weer installeert zijn je gegevens weg en zal je jouw reis opnieuw moeten toevoegen. Dit kan ook met terugwerkende kracht, dus wanneer je al vertrokken bent of terug bent van je reis.

De Sawadee Reisapp maakt gebruik van technologie van onze partner Travelia. Alleen de strikt noodzakelijke gegevens worden met Travelia gedeeld om jouw reisinformatie correct te kunnen tonen in de app. Het gaat om de naam van je reis, je vertrek- en terugkomstdatum, je boekingsnummer, e-mailadres en achternaam. Er worden geen andere persoonlijke gegevens gedeeld. Travelia gebruikt deze informatie uitsluitend voor het functioneren van de app, en niet voor andere doeleinden. Je gegevens blijven dus veilig en worden zorgvuldig behandeld.

Als je jouw Sawadee-reis via een reisbureau of reisagent hebt geboekt, kun je je reis op dezelfde manier toevoegen in de app als wanneer je direct bij ons hebt geboekt. Vul in het beginscherm je eigen e-mailadres (dus niet het e-mailadres van het reisbureau of de reisagent) en je boekingsnummer in. De app zal herkennen dat je niet direct bij Sawadee hebt geboekt en je doorsturen naar een tweede scherm, waar je je achternaam en vertrekdatum moet invullen. Vervolgens kom je terecht in jouw reis, samen met groepsgenoten die direct of via andere reisbureaus/reisagenten hebben geboekt.

Ja, dat kan. Je kunt tussen verschillende reizen schakelen door rechts bovenin op ‘Alle reizen’ te klikken en vervolgens de reis te selecteren die je wilt inzien.

Vanaf het moment dat je inlogt vind je een chat in de app onder de knop 'groepschat' (rechtsonderin, op het beginscherm). Je ziet dan 3 chats staan; een met een virtuele assistent die eventuele vragen kan beantwoorden, een met de gehele groep en een met de reisbegeleider. Iedereen die al ingelogd is én zichzelf als reiziger heeft toegevoegd onder 'groepen' kan ook in de chat.

Als je later in de groepschat komt, zie je ook de berichten die eerder al door andere reizigers zijn verstuurd.

Onder de knop 'groepschat' vind je ook een chat met je reisbegeleider. Deze chat wordt pas actief als de reisbegeleider besluit in te loggen in de app. De reisbegeleider kan voor de reis nog met een andere groep op pad zijn, vandaar dat hij/zij voorafgaand aan de reis nog niet bereikbaar kan zijn.

De reisbegeleider kan voor de reis nog met een andere groep op pad zijn, vandaar dat hij/zij voorafgaand aan de reis nog niet bereikbaar kan zijn. Als hij/zij besluit in te loggen in de app, zal de chat met de reisbegeleider actief worden.

Alle reizigers binnen één reisgezelschap loggen met dezelfde gegevens in. Om onder je eigen naam te kunnen chatten moet je als reiziger toegevoegd zijn onder het kopje 'groepen'. Vervolgens kies je bij het openen van de chat vanuit welke naam je berichten stuurt. Mocht je bij die keuze een foutje maken, dan kun je alsnog wisselen via het poppetje rechts bovenin het scherm.

Per half mei zijn we overgestapt op een interne chat in de app om contact te leggen met je reisgenoten. Dit betekent dat er vooraf geen (nieuwe) WhatsApp groep wordt aangemaakt voor jouw reis.

Vertrekken tussen half mei en half juni zitten in de overgangsfase van WhatsApp naar de interne chat in de app. Omdat de WhatsApp groepen eerder al worden aangemaakt kan het hierdoor dus kloppen dat je beide mogelijkheden ziet om in contact te komen met je reisgenoten. Het staat je vrij zelf te bepalen welke manier van contact leggen je gebruikt.

Jesse is onze virtuele reisassistent die je kan helpen met informatie over jouw reis. Heb je bijvoorbeeld een vraag over of je een visum moet aanvragen of wat je mee moet nemen op reis, dan kan Jesse je daarin helpen. Te allen tijde zijn de medewerkers van Sawadee en jouw reisbegeleider leidend bij belangrijke of actuele informatie van jouw reis.

Je ziet deze nummers in de WhatsApp-groep omdat Sawadee de beheerder is van de groep. Sawadee neemt echter geen deel aan de chat. Het is dus niet mogelijk om contact met Sawadee op te nemen via deze nummers.

Nextory is een app waarin je luister- en e-books kunt beluisteren. Als gebruiker van de Sawadee Reisapp krijg je korting op een abonnement, zodat je tijdens je reis kunt genieten van het grote aanbod van Nextory. Heb je geen interesse en wil je de advertentie niet meer zien? Dan kan je deze verbergen door op het kruisje te klikken.

My Travel Moments is een functionaliteit binnen de Sawadee Reisapp (te vinden bij 'Foto's') waarmee je je reisfoto's en herinneringen kunt vastleggen. Dit fotodagboek kun je al tijdens je reis direct delen met familie en vrienden. Na afloop van de reis kun je van het fotodagboek automatisch een fotoalbum laten genereren. Heb je geen interesse en wil je de advertentie niet meer zien? Dan kan je deze verbergen door op het kruisje te klikken.

De informatie op onze website, bijv. over de reisroutes, accommodaties en vluchtschema’s is te allen tijde leidend. Sawadee is niet aansprakelijk voor onjuistheden in de app. Aan de informatie in de app kunnen geen rechten worden ontleend.

De reisbescheiden komen uiterlijk 14 dagen voor vertrek in de app te staan bij 'Mijn reis' > 'Reispapieren'. Houd er rekening mee dat de volledige reissom betaald dient te zijn alvorens je de reisbescheiden kunt inzien. Je ontvangt ook een mail van ons zodra alle reisbescheiden compleet zijn en voor je zijn klaargezet (op je persoonlijke boekingspagina en in de app).

Praktische informatie over bijvoorbeeld visum, financiën, vaccinaties en wat mee te nemen op jouw reis, vind je niet direct terug in de app. Je kunt deze informatie vinden via de knop 'praktische reisinformatie' in de app. Je kunt hier ook komen door op de website naar jouw reis te gaan, tabje 'Praktisch'. Daarnaast kan de virtuele assistent Jesse je ook helpen met deze informatie.